Oberoende och kostnadsfri konsumentvägledning om
el, gas och fjärrvärme.

Du bör i första hand kontakta elbolaget angående situationen. Den som påstår att det finns ett avtal har bevisbördan för sitt påstående. Om ett elbolag påstår att du har ingått ett avtal måste de alltså kunna bevisa att du har accepterat ett avtal.

Om ett elbolag påstår att du har ingått ett avtal trots att du inte har gjort det har du också möjlighet att bestrida det påstådda avtalet. Vi har en guide om hur du kan gå tillväga i en sådan situation. Vi har även mallar som du kan använda dig av i kontakten med elbolaget.  

» Till guiden

» Att tänka på vid bestridande

» Mallar som du kan använda dig av vid kontakt med elbolaget

Du bör i första hand kontakta elbolaget och fråga varför faktureringen har uteblivit. Om du inte har blivit fakturerad enligt ert avtal är sannolikheten stor att du kommer att få ett efterkrav. I de allmänna avtalsvillkoren NÄT 2012 K (rev 2) och EL 2012 K (rev 2) finns det regler om vad som gäller vid den typen av efterkrav.

» Närmare om vad som gäller om du inte har blivit fakturerad enligt avtalat av elbolaget

Om du har ett tidsbestämt avtal är elbolaget skyldigt att informera dig i god tid innan avtalet löper ut om vad som händer om du inte säger upp ditt avtal och avtalet förlängs. Elbolaget ska bland annat informera om det förlängda avtalets avtalstyp, uppsägningstid, bindningstid och pris. 

» Närmare information om elbolagets skyldigheter vid automatisk avtalsförlängning och vad du kan göra om du anser att förlängningen inte har gått rätt till

Om du har en tvist med ett el-, gas- eller fjärrvärmeföretag har vi en guide med tips om hur du kan gå tillväga och vad du kan göra om du och företaget inte kommer överens. Vi rekommenderar alltid att du i första hand kontaktar företaget för en diskussion.

» Till guiden